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LCL s'engage pour ses clients

Nos 8 engagements qualité

  • Particuliers

  • Professionnels

  • Entreprises et institutionnels

1. Notre engagement d'une relation "à la carte"

Chez LCL, nous vous proposons toujours une solution personnalisée.

Pour vos produits et services

Avec LCL à la carte(1), vous ne prenez que les produits et services dont vous avez besoin Vous bénéficiez de réductions cumulables et d’une tarification dégressive en fonction du volume d’affaires que vous confiez à LCL.

Pour vos projets essentiels : immobilier, avenir des enfants...

Votre conseiller vous propose des solutions personnalisées selon votre situation en s’appuyant notamment sur des outils spécifiques comme “Vos projets à la carte”. Ainsi, vous bénéficiez d'un conseil objectif en matière de financement ou d'épargne, qui vous sera utile pour décider.

LCL à la carte

2. Notre engagement de transparence

Chez LCL, vous avez toutes les informations et un tarif clair et précis pour souscrire en confiance.

Nos produits et services font l’objet de fiches “LCL en clair”, disponibles sur LCL.fr et en agence, avec une description détaillée.
Avec le simulateur LCL à la Carte, sur LCL.fr et en agence, vous obtenez un devis immédiat pour comparer en toute transparence..

LCL à la carte

3. Le droit de changer d'avis

Chez LCL, vous avez un mois pour résilier une souscription et vous faire rembourser.

Vous avez 30 jours à compter de la souscription d’un produit, hors assurances et titres financiers, pour changer d’avis, sans justification.
LCL vous rembourse l’intégralité de la cotisation et des frais éventuellement perçus sur ce produit (2).

4. Le droit à l'imprévu

Chez LCL, nous vous faisons confiance dès le premier jour.

Dès que vous devenez client, vous pouvez obtenir un découvert autorisé(3) pouvant aller jusqu’à 1 mois de salaire domicilié chez LCL.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

5. Notre engagement de réactivité

Chez LCL, nos délais sont garantis !

Prêt immobilier

2 jours ouvrés pour la réponse de principe, sinon nous vous remboursons jusqu’à 200€ sur les frais de dossiers perçus (4).

Prêt à la consommation (5)

Notre réponse immédiate en agence ou par téléphone, sinon nous vous remboursons jusqu’à 100€. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

 

6. Notre engagement de disponibilité

En agence ou par téléphone, notre réponse est immédiate !

Votre conseiller joignable sur sa ligne directe...

Vous pouvez appeler votre conseiller sur sa ligne directe. Lorsqu’il n’est pas disponible, votre appel est dirigé automatiquement vers un autre conseiller.

...Et joignable par email (6)

Vous pouvez adresser un message à votre conseiller 24h/24 depuis votre espace client sur LCL.fr. S’il est absent, le directeur d’agence s’assure du traitement de votre demande.

L’accès 24h/24 à vos comptes et services

Vous disposez d’un code unique pour effectuer toutes vos opérations sur LCL.fr.

7. Le service après-vente bancaire

LCL s'engage à vous apporter au plus vite une solution si vous n'êtes pas satisfait.

L’Appel Engagement Qualité

Au terme du premier mois, chaque nouveau client est appelé pour vérifier notre qualité de service et traiter sans attendre tout motif d’insatisfaction.

Le Bilan Efficacité

À tout moment, vous pouvez nous évaluer grâce à un questionnaire de satisfaction sur LCL.fr ou sur l’application mobile LCL. Nous nous engageons à utiliser vos remarques pour mettre en place des actions concrètes.

Vos réclamations traitées dans les meilleurs délais

Chez LCL, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour nous faire part d'une insatisfaction ou d'une réclamation : en agence, par email, sur LCL.fr, et sur l'onglet "SAV LCL" sur la page Facebook LCL, Ainsi, nous vous assurons un traitement dans les meilleurs délais.

8. Votre fidélité récompensée

Chez LCL, nous récompensons la confiance que vous nous accordez.

Le programme gratuit de fidélité Avantage® (1) récompense à la fois votre activité bancaire avec LCL et l’ancienneté de notre relation.
Vous gagnez des points à convertir en récompenses à choisir dans le catalogue Avantage®.

1. Notre engagement d'une relation "à la carte"

Chez LCL, nous vous proposons toujours une solution personnalisée.

Pour vos produits et services

Avec LCL à la Carte Pro (1), vous ne payez que les produits et services dont vous avez besoin. Vous bénéficiez de réductions cumulables et d’une tarification dégressive en fonction du volume d’affaires que vous confiez à LCL.

Pour une vision d’ensemble à titre professionnel et privé

Si vous le souhaitez, vous pouvez disposer d’un interlocuteur unique pour suivre vos comptes professionnels et privés. En plus, en optant également pour l’offre LCL à la carte dédiée aux particuliers (2)., vous bénéficiez d’avantages tarifaires supplémentaires pour certains produits et services souscrits à titre personnel (3).

 

2. Notre engagement de transparence

Chez LCL, vous avez toutes les informations et un tarif clair et précis pour souscrire en confiance.

Nos produits et services font l’objet de fiches “LCL en clair”, disponibles sur LCL.fr et en agence, avec une description détaillée.
Avec le simulateur LCL à la Carte Pro, sur LCL.fr et en agence, vous obtenez un devis immédiat pour comparer en toute transparence.

3. Le droit de changer d'avis

Chez LCL, vous avez un mois pour résilier une souscription et vous faire rembourser.

Vous avez 30 jours pour changer d’avis sans justification, à compter de la souscription d’un produit ou d’un service, hors exclusions définies en renvoi*.
LCL vous rembourse l’intégralité de la cotisation et des frais éventuellement perçus (4).

4. Le droit à l'imprévu

Chez LCL, nous vous faisons confiance dès le premier jour.

Dès que vous devenez client chez LCL, vous pouvez demander une facilité de caisse (5) d’au moins 1 500 €, même pour une création d’entreprise.

5. Notre engagement de réactivité

Chez LCL, nos délais sont garantis, sinon nous vous remboursons.

Crédits Propulso

2 jours ouvrés pour la réponse de principe par téléphone(6), 2 jours pour débloquer les fonds(7), sinon nous vous remboursons jusqu’à 400€(8).

6. Notre engagement de disponibilité

Chez LCL, nos équipes en agence se mobilisent pour se rendre toujours disponibles.

Votre conseiller joignable sur sa ligne directe...

Vous avez la ligne directe de votre conseiller. Lorsqu’il n’est pas disponible, votre appel est dirigé automatiquement vers un autre conseiller.

...Et joignable par email (9)

Vous pouvez adresser un message à votre conseiller 24h/24 depuis votre espace client sur LCL.fr. S’il est absent, le directeur d’agence s’assure du traitement de votre demande.

L’accès 24h/24 à vos comptes et services (10)

Vous disposez d’un code unique pour effectuer toutes vos opérations sur LCL.fr depuis chez vous, sur votre smartphone, votre tablette.

 

7. Le service après-vente bancaire

LCL s'engage à vous apporter au plus vite une solution si vous n'êtes pas satisfait.

Le Bilan Efficacité

À tout moment, vous pouvez nous évaluer grâce à un questionnaire de satisfaction sur LCL.fr ou sur l’application mobile LCL. Nous nous engageons à utiliser vos remarques pour mettre en place des actions concrètes.

L'Appel de Suivi Tarifaire

Chaque année, nous vous appelons pour vérifier que vous bénéficiez d’une tarification bien adaptée à votre activité (11).

Vos réclamations traitées dans les meilleurs délais

Chez LCL, 95% des réclamations en agence sont traitées sous 48h (12).. Vous disposez de plusieurs moyens pour nous en faire part : en agence, par email, sur LCL.fr et sur la page Facebook LCL


8. Votre fidélité récompensée

Chez LCL, nous récompensons la confiance que vous nous accordez.

Si vous recommandez LCL à votre entourage professionnel car vous appréciez nos conseils et nos services, nous vous offrons un cadeau pour vous remercier de votre confiance et nous proposons à votre filleul notre offre de bienvenue (13)

1. Notre engagement d'une relation "à la carte"

Chez LCL, nous vous proposons toujours une solution personnalisée.

Une équipe d’experts

Pour vos projets demandant une haute technicité, votre chargé d’affaires vous met en relation avec nos experts métiers : commerce international, gestion des flux, opérations de haut de bilan, salle des marchés, placements structurés…

Une tarification personnalisée

Votre chargé d’affaires s’engage à vous proposer une facturation adaptée à vos besoins : à l’opération ou au forfait, mensuelle ou trimestrielle.

2. Notre engagement de transparence

Chez LCL, vous avez toutes les informations pour souscrire en confiance.

Nos produits et services font l’objet de fiches détaillées “LCL en clair”, disponibles sur LCL.fr Entreprises.
Les conditions générales de nos produits et services sont consultables sur notre site internet. Chaque année, nous vous communiquons vos conditions particulières.

3. Le droit de changer d'avis

Chez LCL, vous avez 2 mois pour résilier une souscription et vous faire rembourser.

Vous avez 60 jours après la souscription à un abonnement LCL Entreprises, à une des Cartes de notre gamme Visa Affaires ou à un certificat électronique, pour changer d’avis, sans justificatif. LCL vous rembourse l’intégralité de la cotisation et des frais éventuellement perçus sur ce produit ou service (1).

4. Notre engagement d'accompagnement à l'international

Chez LCL, vous bénéficiez d'un suivi personnalisé pour vos premières opérations

Votre responsable régional commerce international est à votre écoute. Nos opérateurs vous assistent lors de vos premières transactions (remises documentaires, crédits documentaires, garanties internationales ...).
Nous vous contactons afin de nous assurer que notre prestation est conforme à vos attentes.

5. Notre engagement de réactivité

Chez LCL, nos délais sont garantis, sinon nous vous remboursons.

Prêt d’équipement

5 jours ouvrés pour la réponse de principe, sinon nous vous remboursons jusqu’à 1 000€ sur les frais de dossiers perçus (2).

6. Notre engagement de disponibilité

Chez LCL, nos équipes en agence se mobilisent pour se rendre toujours disponibles.

Votre chargé d’affaires Entreprises

Il est joignable par mail, sur sa ligne directe ou son portable pour pouvoir répondre rapidement à vos demandes.

Votre attaché commercial

Pour vos opérations courantes, votre chargé d’affaires est assisté d’un attaché commercial que vous pouvez également joindre.

Notre équipe d’experts

Pour vos projets nécessitant une compétence spécialisée, votre chargé d’affaires s’engage à vous mettre en contact avec un expert métier sous 2 jours ouvrés.

7. Le service après-vente bancaire

LCL s'engage à vous apporter au plus vite une solution si vous n'êtes pas satisfait.

L’Appel Engagement Qualité

Nous nous engageons à appeler chaque nouveau client, au plus tard 4 mois après l’entrée en relation, pour vérifier notre qualité de service et traiter sans attendre tout motif d’insatisfaction.

Le Bilan Efficacité

Par e-mail ou téléphone, nous soumettons à chacun de nos clients un questionnaire annuel d’évaluation.

L’Assistance en ligne

Vous disposez d’un accès par ligne directe à nos experts monétique et banque électronique.

8. Votre fidélité reconnue

Chez LCL, nous récompensons la confiance que vous nous accordez.

Satisfait de nos services, vous choisissez LCL pour gérer votre compte à titre particulier : vous bénéficiez du programme gratuit Avantage® (3) récompensant votre fidélité avec des points à convertir en cadeaux dans le magazine Avantage®.