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Métier de conseiller clientèle particuliers, Marc chez LCL

26/05/2009 Métier de conseiller clientèle particuliers, Marc chez LCL

Métiers de la banque et des assurances : découvrez le métier de Marc Conseillère clientèle pour les particuliers chez LCL Banque et Assurance.

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Conseiller Clientèle en Banque pour les particuliers : fiche métier

En tant que conseiller clientèle en banque pour les particuliers, votre objectif principal est la conquête commerciale. Au quotidien, vous êtes en contact avec vos clients, identifiez leurs besoins et proposez l'offre LCL. Le métier de conseiller clientèle peut être exercé autant en agence que chez e.LCL, la banque 100% en ligne. Vous assurez les mêmes missions de conseil et de gestion de compte qu'en agence mais par e-mail ou par téléphone.

LES + DU POSTE

Le conseiller clientèle bénéficie d'une relation de proximité avec les clients. Il profite de la diversité de leurs besoins et des domaines de compétence attendus : immobilier, crédit, épargne, prévoyance... pas de routine !

MISSIONS PRINCIPALES

Vous conseillez, fidélisez et développez une clientèle de particuliers dont vous êtes l'interlocuteur privilégié au sein de la banque. Votre efficacité et votre force de persuasion en tant que conseiller client, alliées à la performance et à la compétitivité des produits et des services bancaires LCL, vous permettent de relever des challenges motivants.

APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES

Outre un sens commercial développé, le poste de conseiller clientèle nécessite de la ténacité, de l'autonomie, le sens de l'écoute et une aisance relationnelle ainsi qu'une force de persuasion et à une capacité à travailler en équipe.

La fonction de Conseiller Clientèle Particuliers en banque est accessible avec un Bac +3 ou avec un Bac +2 et une première expérience réussie dans le secteur bancaire.

PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION ET DE CARRIÈRE

En tant que Conseiller Clientèle Particuliers vous pouvez envisager d'évoluer sur un poste de Conseiller Clientèle Professionnels ou de Conseiller Privé.

RECRUTEMENT BANQUE ET ASSURANCE DE PROXIMITÉ

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Vos questions sur le métier de Conseiller clientèle Particuliers

En quoi consiste le métier de Conseiller clientèle Particuliers ? Quelles qualités sont nécessaires ?

Carole, Conseiller clientèle Particuliers chez LCL : En tant que Conseiller clientèle Particuliers, je gère, développe et fidélise un portefeuille de clients. J’accompagne également les projets des clients. Les principales qualités sont le relationnel, l'échange, l'écoute, l'esprit commercial et l'esprit d'équipe. Ce qui me plaît, c'est surtout l'échange avec les clients, car on rencontre des clients de beaucoup de milieux.

 

Quel est votre parcours ?

Carole : J'ai eu un Bac Sciences et Techniques Tertiaires. Puis un BTS. Et je suis actuellement une formation interne de BTS Banque.

 

Quelles sont les perspectives d'évolution des conseillers chez LCL ?

Carole : On commence par le métier de Conseiller d'Accueil, qui évolue vers le métier de Conseiller Clientèle Particuliers, où il y a des problématiques plus complexes de suivi de clients, de crédits, etc. Puis on peut aller vers la clientèle professionnelle, la clientèle privée. Puis il y a des postes de direction d'agence, si on a la fibre managériale. La clientèle privée est une clientèle qui a plus une problématique patrimoniale, de défiscalisation, de succession, etc. Il faut avoir des connaissances en fiscalité et en économie. C'est une gamme un peu plus élevée dans l'expertise. Le poste de Conseiller Clientèle Professionnels permet à la fois de gérer les avoirs privés de mon client, et en plus, je contribue à développer son entreprise.

 

Que pourriez-vous dire sur les formations assurées par LCL pour ses salariés ?

Carole : On est très bien accompagné dès l'entrée chez LCL. On a un cursus de formation très bien tracé. J'ai pu passer mon BTS Banque en parallèle de mon poste en CDI. J'étais motivée donc j'ai été encouragée à le passer. Cette formation dure un an. Il y a 16 jours de cours, puis on travaille chez soi.

On bénéficie en plus de formations d'accompagnement à chaque nouvelle prise de poste. Des formations internes, mais également des formations diplômantes. Il y a des formations pour se perfectionner sur le poste en cours, ce sont des formations très techniques. Il y a des formations qui aident à prendre un nouveau poste. En plus, il y a des formations diplômantes, communes à toutes les banques.

 

Comment est basée la rémunération d'un conseiller ? % sur primes ? fixe + prime ? Quels sont les avantages ?

Carole :  Il y a la rémunération brute annuelle, qui est fixe. S'y ajoutent des commissions sur ventes, qui sont fonction de sa performance commerciale, et aussi de la performance collective de l'équipe. Ensuite, s'ajoute l'intéressement ou participation, qui fait partie de la rémunération globale d'un salarié. Il ne faut pas s'arrêter à la rémunération fixe annuelle. En plus de la rémunération, nous pouvons bénéficier de nombreux avantages : tarifs bancaires très intéressants, tickets restaurants, plans d'épargne, Comité d'entreprise, etc.

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