Reportage - L'intégration de collaborateurs handicapés chez LCL
Un engagement fort de LCL en faveur du Handicap
Des collaborateurs de LCL en situation de handicap témoignent...
« Les compétences n’ont pas de handicap », telle est la conviction de LCL et plus largement du Groupe Crédit Agricole. La volonté forte d’intégration et de maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap se traduit par diverses actions :
- L’effort de recrutement des personnes reconnues handicapées,
- Des actions d’amélioration des conditions permettant le maintien dans l’emploi des collaborateurs handicapés (notamment en termes d’aménagements des postes de travail, d’aides techniques et humaines d’aménagement du temps de travail, ou encore de formations),
- L’implication de l’ensemble du personnel des entités, en particulier des managers, par des actions de sensibilisation,
- La poursuite et le développement des relations de travail et d’échanges avec les entreprises du milieu protégé.
- Le développement d’actions innovantes permettant de faciliter l’accès des collaborateurs handicapés aux technologies de l’information
et de la communication.
Par ailleurs, une équipe dédiée au sein de la DRH du groupe Crédit Agricole S.A., la Mission Centrale Intégration des Personnes Handicapées, anime, coordonne et accompagne l'ensemble des filiales, dont LCL, dans sa politique en faveur de l'emploi des personnes handicapées : l'objectif est de recruter 115 personnes handicapées d'ici à fin 2010 pour l'ensemble du Groupe.
LCL, membre fondateur de l'association HANDIFORMABANQUE
Constituée en avril 2007 par plusieurs établissements bancaires dont LCL, l’association Handiformabanques a pour objectif de contribuer à l’insertion de personnes en situation de handicap par la formation, en lien avec le CFPB (Centre de Formation de la Profession Bancaire) et l’AFPA (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes).
Pour en savoir plus sur l'association Handiformabanques : http://www.handiformabanques.org/
Les actions en Ile-de-France
LCL participe, sur l’Ile de France, à plusieurs actions de formation en contrat de professionnalisation pour l’intégration
des personnes handicapées :
- une action inter-bancaire de formation de téléconseiller et de chargé d'accueil (Handiformabanques),
- une action de formation de Conseiller d’accueil, en lien avec le Groupe Crédit Agricole, délivrant un Diplôme universitaire
(DU) en partenariat avec les universités Paris V et Nanterre.
Ces différents cursus formations en alternance s’inscrivent directement dans le cadre des engagements pris par LCL en signant l’accord en faveur des personnes handicapées au sein du groupe Crédit Agricole S.A.
Témoignage de Myriam Lespagnol sur le recrutement des personnes handicapées
Interview de Myriam Lespagnol, chargée de recrutement chez LCL, témoigne sur l'intégration des personnes handicapées.
Transcript du témoignage
Depuis déjà plusieurs années, LCL mène effectivement une politique volontariste en matière d’intégration professionnelle de personnes handicapées. Pour vous donner un exemple, LCL a décidé de mettre en place des parcours de professionnalisation en alternance en créant, en partenariat avec sept autres établissements bancaires, une association qui s’appelle Handiformabanques. Cette association existe depuis juin 2007, et par ce biais, nous recrutons et nous formons des personnes handicapées aux métiers de la banque, notamment aux métiers de l’accueil.
Il n’y a pas de poste spécialement dédié au recrutement d'une personnes handicapée. Tous nos postes sont ouverts. C’est comme pour tout recrutement. Avant tout, il s’agit d’une rencontre entre des besoins de l’entreprise, d’une part, et des compétences de la personne recrutée, d’autre part. L’an dernier, nous avons recruté principalement des téléconseillers en plateforme téléphonique et des conseillers d’accueil pour notre réseau d’agences.
Nous allons chercher chez la personne que nous recrutons les mêmes qualités chez une personne handicapée que chez une personne qui ne l’est pas, à savoir une bonne présentation, une bonne élocution, le goût des contacts, la volonté de travailler en équipe, et bien évidemment, puisque nous recrutons pour des métiers commerciaux, des aptitudes à la vente et la capacité à évoluer.
Notre représentation du handicap est encore trop souvent réduite à celle à la personne en fauteuil roulant. Or le handicap n'est pas toujours visible. Nous pouvons être confrontés, dans notre entourage ou personnellement, à une situation de handicap. Alors, il nous faut changer notre regard, apprendre à vivre et à travailler ensemble, et nous rappeler que les compétences n'ont pas de handicap.
Témoignage d'Ursule Kamaha
Ursule Kamaha, déficiente visuelle, conseiller clientèle particuliers chez e.LCL
« Aujourd’hui, les technologies peuvent compenser bien des déficiences »
MON PARCOURS
« Titulaire d’un BTS action commerciale, j’ai complété ma formation initiale par une formation bancaire en alternance chez LCL, dispensée par le CFPB [Centre de formation de la profession bancaire] via l’AFPA [Association nationale pour la formation professionnelle des adultes]. »
MON CONSEIL
« Se former. Ne pas compter sur le statut de travailleur handicapé pour intégrer une entreprise. Ce n’est pas un passe droit, il faut développer des compétences et des appétences pour un métier, être motivé. »
SI C’ÉTAIT À REFAIRE
« À la fin de mes études, je craignais que mes diplômes ne me servent à rien, qu’on ne veuille pas m’embaucher à cause de mon handicap. À présent je ne me laisserai plus dominer par cette crainte, mon handicap ne me dévalorisera plus. Je sais que les aménagements de postes, les technologies peuvent compenser bien des déficiences. »
Source : L'Etudiant
Témoignage de Tojo Rajohnson
Tojo Rajohnson, Conseiller clientèle Particuliers
"Mon handicap n'a jamais été un obstacle, ni auprès de la clientèle, ni avec mes collègues de travail !"
MON PARCOURS
"Titulaire d'un DEA en droit des affaires et fort de plusieurs années d'expériences de téléconseiller généraliste dans un autre établissement bancaire, j'ai intégré le réseau LCL à Orléans fin 2007 en qualité de Conseiller Clientèle Particuliers.
POURQUOI LCL ?
Leur engagement en faveur des personnes handicapées, clairement identifié sur le site Internet LCL, m'a suffisamment convaincu
pour prendre le risque de changer d'entreprise.
D'ailleurs, je n'ai rencontré aucune difficulté de la phase recrutement jusqu'à l'intégration en agence. Me déplaçant en
fauteuil, j'ai bénéficié de plusieurs aménagements pour optimiser mes conditions de travail (bureau accessible, monte-personne…).
Mon métier de Conseiller Clientèle Particuliers consiste à assurer le rôle d'interlocuteur pivot auprès d'une clientèle de
particuliers et à développer le portefeuille dont je suis en charge.
Mon handicap n'a jamais été un obstacle ni auprès de la clientèle ni avec mes collègues de travail !"
