- Vous êtes ici :
- Accueil
- Les engagements LCL
- Le Contrat de Reconnaissance
- Plus d'efficacité
LE CONTRAT DE RECONNAISSANCE
Être autre chose qu’un numéro de compte... ça compte ! C’est pourquoi LCL s’engage et vous propose le Contrat de Reconnaissance.
Nos engagements de disponibilité
Par email(1) : Notre messagerie sécurisée sur LCL.fr vous permet, à tout moment, de communiquer par email avec votre conseiller ou de
transmettre des documents. Votre conseiller ou, en cas d’absence, le Directeur de votre agence, s’engage à vous répondre.
Par téléphone(2) : Chez LCL, vous avez la ligne directe de votre conseiller. En cas d’indisponibilité, votre appel est automatiquement dirigé
vers un autre conseiller.
Le bilan efficacité
Vous êtes client LCL et vous n'avez pas encore participé ? Votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer la qualité de nos produits et services.Évaluez notre efficacité en remplissant le formulaire disponible en ligne sur LCL.fr. 3 minutes suffisent ! Connectez vous sans attendre sur votre site de gestion de compte, cliquez sur Bilan Efficacité et laissez-vous guider.
LCL.fre.LCL.fr
Prêt Immobilier(3)
2 jours ouvrés pour la réponse de principe sinon LCL vous rembourse jusqu'à 200€ sur les frais de dossiers perçus.
Le prêt immobilier LCL
Prêt Professionnel(4)
• 2 jours ouvrés pour la réponse de principe,
• 2 jours ouvrés pour le déblocage des fonds, sinon LCL vous rembourse jusqu'à 400€ sur les frais de dossiers perçus.
L'objectif satisfaction
LCL accorde la plus grande importance à la qualité de ses services et met en oeuvre 3 niveaux successifs pour nous alerter
sur tout problème que vous pouvez rencontrer :
• Votre agence
• Le Service Relations Clientèle
• Le Médiateur LCL
LCL 100% en ligne
OUVRIR UN COMPTE e.LCLRencontrer un conseiller LCL
PRENDRE UN RDV EN AGENCE(1) Sous réserve de souscription (gratuite) au contrat LCL Interactif services essentiels pour les clients particuliers et au contrat LCL Access pour les clients professionnels. (2) Dispositif téléphonique équipant 100% des agences en septembre 2012. (3) Réponse de principe sous 2 jours ouvrés donnée en fonction des informations transmises par le client, sous réserve de l’étude du dossier par LCL. Jusqu’à 200 € remboursés sur les frais de dossier perçus, sous réserve de mise à disposition du prêt par LCL, hors cas spéciaux. Vous disposez d’un délai de réflexion de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées à l’emprunteur. (4) Offre réservée aux professionnels. Réponse de principe en fonction des informations transmises par le client, sous réserve de l’étude du dossier par LCL. Pour un crédit ne dépassant pas 40 000 €. Déblocage après signature du contrat de prêt. (5) Selon les conditions et sous réserve des exclusions de garanties énoncées dans les conditions générales du contrat. Les contrats d’assurance Habitation et d’assurance Auto LCL sont assurés par Pacifica, entreprise régie par le Code des assurances. Voir les conditions détaillées de l’ensemble de ces engagements auprès de vos conseillers en agence ou sur le site www.LCL.fr. Conditions en vigueur au 01/03/2012.
















