Demandez plus à votre argent
  • deja client lcl
  • acces journalistes
Le contrat
de reconnaissance

Être autre chose qu’un numéro de compte… ça compte !
C’est pourquoi LCL s’engage et vous propose le Contrat de Reconnaissance

Particuliers
Le service après-vente bancaire

LE SERVICE APRÈS-VENTE BANCAIRE

LCL s’engage à vous apporter au plus vite une solution si vous n’êtes pas satisfait.

L’Appel Engagement Qualité

Au terme du premier mois, chaque nouveau client est appelé pour vérifier notre qualité de service et traiter sans attendre tout motif d’insatisfaction.

Le Bilan Efficacité

À tout moment, vous pouvez nous évaluer grâce à un questionnaire de satisfaction sur LCL.fr ou sur l’application mobile LCL. Nous nous engageons à utiliser vos remarques pour mettre en place des actions concrètes.

Vos réclamations traitées dans les meilleurs délais

Chez LCL, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour nous faire part d'une insatisfaction ou d'une réclamation : en agence, par email, sur LCL.fr, et sur l'onglet "SAV LCL" sur la page Facebook LCL, Ainsi, nous vous assurons un traitement dans les meilleurs délais.

Conditions en vigueur au 01/04/2014, susceptibles d’évolution

(1) Voir conditions générales en agence ou sur LCL.fr.

(2) A compter du jour de signature de votre contrat. Offre limitée à un remboursement par produit et par an de la cotisation ou des éventuels frais perçus par LCL. Sous réserve de non utilisation des fonds pour les crédits.

(3) Découvert autorisé, dans la limite des plafonds légaux existants pour les crédits à la consommation. Le montant du découvert autorisé, éventuellement mis en place, est limité (voir conditions en agence) et reste défini après étude de votre situation (appréciation de votre capacité de remboursement et des justificatifs à fournir) et d’acceptation définitive de votre dossier par LCL, le prêteur. Le découvert autorisé prend la forme d’une autorisation de découvert en compte de dépôt permettant une position débitrice en continu, dans la limite autorisée par la banque, pendant toute la durée du crédit. Offre réservée aux particuliers. Vous disposez d’un droit légal de rétractation. Conditions en vigueur au 01/01/2013, susceptibles de variation.

(4) Offre réservée aux particuliers. Réponse de principe sous 2 jours ouvrés donnée en fonction des informations transmises par le client, sous réserve de l’étude du dossier par LCL, le prêteur. Jusqu’à 200 € remboursés sur les frais de dossier perçus, sous réserve de mise à disposition du prêt (hors emprunteurs personnes morales, dossiers contenant un prêt réglementé ou portant sur le financement de constructions) par LCL, hors cas spéciaux. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées.

(5) Offre réservée aux particuliers. Pour tout montant ne dépassant pas 40 000 €, sous réserve pour les nouveaux clients, de l'ouverture préalable d'un compte de dépôt chez LCL. Le recours au crédit suppose l'étude préalable et l'acceptation définitive de votre dossier par LCL (le prêteur) en fonction des informations que vous aurez transmises. Vous disposez d'un droit légal de rétractation. Remboursement de 100€ dans la limite des frais de dossier perçus par LCL.

(6) Modalité de contact réservée aux clients, personnes physiques majeures, sous réserve de souscription gratuite au contrat LCL Interactif (services essentiels). Voir les conditions générales relatives à la Messagerie LCL Interactif, disponibles en agence ou sur LCL.fr.