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Questions-réponses
Conseiller d'accueil
Banque et Assurance de Proximité
Vous souhaitez découvrir le milieu bancaire, nous vous offrons l'opportunité d'acquérir une première expérience dans ce domaine au sein de notre réseau commercial, en étant le tout premier contact avec la clientèle. Vous êtes titulaire d'un Bac +2 commercial ? Rejoignez LCL en tant que Conseiller d'Accueil !
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Animation conseiller d'accueil
FICHE METIER
Vous souhaitez découvrir le milieu bancaire, nous vous offrons l'opportunité d'acquérir une première expérience dans ce domaine au sein de notre réseau commercial, en étant le tout premier contact avec la clientèle.
LES + DU POSTE
La diversité des tâches, le contact avec les clients ainsi qu’une évolution professionnelle généralement assez rapide vers un poste de Conseiller clientèle Particuliers.
MISSIONS
Vous êtes responsable de l'accueil : vous êtes donc la première personne que les clients rencontrent quand ils entrent dans l’agence. Vous êtes en quelque sorte la « vitrine » de LCL. En outre, vous assurez l'ensemble des opérations que vous confient vos clients (opérations de caisse, moyens de paiement, gestion).
Attentif aux besoins des clients, vous leur proposez les produits bancaires courants ou les orientez vers leur Conseiller clientèle.
Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.
APTITUDES REQUISES
Vos qualités relationnelles, votre réactivité, vos capacités d'écoute et d'adaptation sont les clés de votre réussite.
PERSPECTIVES D'EVOLUTION
Cette première expérience du secteur bancaire vous permettra d'évoluer ensuite vers un poste de Conseiller clientèle Particuliers.
TEMOIGNAGE
Benoît, Conseiller d'accueil dans la région Parisienne
« J'ai commencé mon parcours scolaire par un Bac Général, Economique et social. Je me suis ensuite dirigé vers une licence de cinéma, qui m’a permis d’accéder au métier de monteur vidéo pendant plus de cinq ans. J’ai décidé ensuite de changer complètement ma voie professionnelle en rentrant chez LCL, ce qui m’a apporté plus de stabilité, aussi bien d’un point de vue salaire que d’un point de vue horaires. Aussi, le métier de conseiller d’accueil est un véritable tremplin pour devenir conseiller Particuliers.
La principale mission du Conseiller d’accueil est de recevoir le client, toujours avec le sourire, de répondre à leurs attentes, de leur délivrer leurs moyens de paiement : la carte bleue, le chéquier…, de le diriger vers le bon conseiller… Le conseiller d’accueil est véritablement la plateforme d’information de l’agence.
Le point fort du métier de conseiller d’accueil, c’est la polyvalence. Il faut savoir s’adapter à tous genres de situation tout en écoutant bien sûr le besoin du client.
L’autre point fort, c’est d’acquérir, bien sûr, une vision globale du fonctionnement d’une agence.
Ma
journée-type : tout d’abord, quand j’arrive à l’agence, je dois préparer l’agence
pour l’arrivée des clients, à savoir traiter le courrier en interne, préparer les bureaux, pour
tout simplement accueillir les clients.
L’agence ouvre, je dois répondre à l’attente des clients,
leur délivrer leurs moyens de paiement, répondre à certaines questions dans leur compte… Une choses
importante aussi pour le poste de conseiller d’accueil, c’est gérer les agendas des conseillers : devoir
prendre des rendez-vous, organiser un peu la vie à l’intérieur de l’agence.
Le poste de conseiller d’accueil est un poste d’entrée au sein d’une agence LCL, qui permet d’acquérir vraiment une bonne base de connaissances du milieu bancaire. C’est un tremplin vers un poste de conseiller clientèle Particuliers et pourquoi pas devenir par la suite Directeur d’agence…
Transcript du témoignage
Benoît, Conseiller d'accueil dans la région Parisienne
"Le Conseiller d’accueil est véritablement la plateforme d’information de l’agence."
Mon parcours scolaire
« J'ai commencé mon parcours scolaire par un Bac Général, Economique et social. Je me suis ensuite dirigé vers une licence de cinéma, qui m’a permis d’accéder au métier de monteur vidéo pendant plus de cinq ans. J’ai décidé ensuite de changer complètement ma voie professionnelle en rentrant chez LCL, ce qui m’a apporté plus de stabilité, aussi bien d’un point de vue salaire que d’un point de vue horaires. Aussi, le métier de Conseiller d’accueil est un véritable tremplin pour devenir Conseiller Particuliers.
Mes principales missions
La principale mission du Conseiller d’accueil est de recevoir le client, toujours avec le sourire, de répondre à leurs attentes, de leur délivrer leurs moyens de paiement : la carte bleue, le chéquier…, de le diriger vers le bon conseiller… Le Conseiller d’accueil est véritablement la plateforme d’information de l’agence.
Les point forts de mon métier
Le point fort du métier de Conseiller d’accueil, c’est la polyvalence. Il faut savoir s’adapter à tout genre de situation
tout en écoutant bien sûr le besoin du client.
L’autre point fort, c’est d’acquérir, bien sûr, une vision globale du fonctionnement d’une agence.
Ma journée-type
Ma journée-type ? Tout d’abord, quand j’arrive, je dois préparer l’agence pour l’arrivée des clients, à savoir traiter le
courrier en interne, préparer les bureaux, pour tout simplement accueillir les clients.
L’agence ouvre, je dois répondre à l’attente des clients, leur délivrer leurs moyens de paiement, répondre à certaines questions
dans leur compte… Une choses importante aussi pour le poste de conseiller d’accueil, c’est gérer les agendas des conseillers
: devoir prendre des rendez-vous, organiser un peu la vie à l’intérieur de l’agence.
Mes perspectives d'évolution
Le poste de conseiller d’accueil est un poste d’entrée au sein d’une agence LCL, qui permet d’acquérir vraiment une bonne base de connaissances du milieu bancaire. C’est un tremplin vers un poste de Conseiller clientèle Particuliers et pourquoi pas devenir par la suite Directeur d’agence…
Transcript de l'animation
CONSEILLER D’ACCUEIL
Aurélie a toujours eu une énergie débordante… Elle a le sens du contact et tout le monde apprécie sa bonne humeur. Sa facilité à comprendre les gens est un atout majeur pour débuter en tant que conseillère d'accueil.
Son poste est au cœur de l’agence. Tout le monde a besoin d’elle car elle connaît tous les clients : les hommes d’affaire, les étudiants, les mères de famille et même les stars du quartier !
Chaque matin, Aurélie comptabilise les dépôts des commerçants et enregistre les recettes des magasins du quartier.
Elle permet à ses clients de gagner du temps dans leurs opérations courantes : remise de chéquier et de carte bleue, dépôts
d'espèce… mais elle aide aussi les conseillers de clientèle avec des relances téléphoniques ou des prises de rendez-vous.
Aurélie gère des produits LCL simples comme les ouvertures de livret A ou la souscription d’une assurance. Elle doit également comprendre les attentes des clients et savoir, au bon moment, les diriger vers leur conseiller.
Ses supérieurs sont unanimes sur ses qualités et dès son prochain poste, elle a toutes les chances de devenir conseiller Particuliers.
