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Métier de conseiller d'accueil, Aurélie chez LCL

26/05/2009 Métier de conseiller d'accueil, Aurélie chez LCL

Métiers de la banque et des assurances : découvrez le métier d'Aurélie, Conseiller d'accueil chez LCL Banque et Assurance.

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Conseiller d'accueil

Banque et Assurance de Proximité

Vous souhaitez découvrir le milieu bancaire, nous vous offrons l'opportunité d'acquérir une première expérience dans ce domaine au sein de notre réseau commercial, en étant le tout premier contact avec la clientèle. Vous êtes titulaire d'un Bac +2 commercial ? Rejoignez LCL en tant que Conseiller d'Accueil !

LE MÉTIER DE CONSEILLER D'ACCUEIL

Vous souhaitez découvrir le milieu bancaire, nous vous offrons l'opportunité d'acquérir une première expérience dans ce domaine au sein de notre réseau commercial, en étant le tout premier contact avec la clientèle.

LES + DU POSTE

La diversité des tâches, le contact avec les clients ainsi qu’une évolution professionnelle généralement assez rapide vers un poste de Conseiller clientèle Particuliers.

MISSIONS

Vous êtes responsable de l'accueil : vous êtes donc la première personne que les clients rencontrent quand ils entrent dans l’agence. Vous êtes en quelque sorte la « vitrine » de LCL. En outre, vous assurez l'ensemble des opérations que vous confient vos clients (opérations de caisse, moyens de paiement, gestion).

Attentif aux besoins des clients, vous leur proposez les produits bancaires courants ou les orientez vers leur Conseiller clientèle.

Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

APTITUDES REQUISES

Vos qualités relationnelles, votre réactivité, vos capacités d'écoute et d'adaptation sont les clés de votre réussite.

PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION

Cette première expérience du secteur bancaire vous permettra d'évoluer ensuite vers un poste de Conseiller clientèle Particuliers.

Vos questions sur le métier de Conseiller d'accueil

Quelles sont les missions d'un Conseiller d'Accueil ?

Linda, Conseiller d'accueil chez LCL : La mission principale d'un conseiller d'accueil est d'accueillir le client avec le sourire, et de répondre à ses attentes. Il faut aussi faire des opérations de gestion courante. Et aussi promouvoir les produits de la gamme LCL. Je suis le premier contact humain de la banque. Ce qui m'a attirée dans ce poste, c'est qu'on pouvait voir le fonctionnement d'une agence bancaire, c'est un pilier de la banque.

 

Est-il dur de rentrer en tant que Conseiller d'Accueil si on n'a pas d'expérience dans ce domaine ?

Linda : Non, il faut avoir une aptitude commerciale. LCL sait valoriser nos compétences. Moi, je n'avais pas d'expérience particulière dans ce domaine.

 

Quelle est l'évolution possible quand on entre chez LCL comme Conseiller d'Accueil ? Est-ce ce qu'on peut passer assez vite conseiller clientèle ?

Linda : Personnellement, j'envisage une mobilité vers un poste de Conseiller clientèle Particuliers, pour développer mon propre portefeuille clients. L'évolution peut être assez rapide (3 à 5 ans), tout dépend des qualités commerciales de la personne, mais aussi de l'envie.

 

Quels sont les salaires d'un Conseiller d'Accueil et d'un conseiller clientèle débutant ?

Nora, chargée de recrutement chez LCL : La fourchette est de 19 à 25 000 euros annuels brut pour un conseiller d'accueil. Pour le conseiller clientèle, la fourchette est plus élevée, de 23 000 à 28 000 environ. C'est pour des jeunes diplômés qui n'ont pas d'expérience auparavant. On a des grilles de salaire qui vont en général avec une formation et un niveau d'expérience. C'est étudié au cas par cas pour la personne. Le niveau d'études pour accéder à la banque, c'est Bac+2 minimum.

 

Quelles sont les perspectives d'évolution des Conseillers d'Accueil chez LCL ?

Carole, Conseiller clientèle Particuliers chez LCL : Quand on est dans la banque, on se rend compte qu'il y a beaucoup de perspectives de carrière, d'évolution, et plein de métiers. C'est très riche et très intéressant.

Nora, chargée de recrutement chez LCL :
 On commence par le métier de Conseiller d'Accueil, qui évolue vers le métier de Conseiller clientèle Particuliers, où il y a des problématiques plus complexes de suivi de clients, de crédits, etc. Puis on peut aller vers la clientèle professionnelle, la clientèle privée. Puis il y a des postes de Direction d'Agence, si on a la fibre managériale. La clientèle privée est une clientèle qui a plus une problématique patrimoniale, de défiscalisation, de succession, etc. Il faut avoir des connaissances en fiscalité et en économie. C'est une gamme un peu plus élevée dans l'expertise.

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