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Nos 8 engagements qualité

Pour vous garantir la qualité de nos services et de notre relation, LCL prend 8 engagements, concrets et vérifiables.

Contrat de ReconnaissanceContrat de Reconnaissance - Notre engagement d'une relation "à la carte"Contrat de Reconnaissance - Plus de réactivitéContrat de ReconnaissanceContrat de Reconnaissance - Plus de transparenceContrat de Reconnaissance - Plus de disponibilitéContrat de ReconnaissanceContrat de Reconnaissance - Le droit de changer d'avisContrat de Reconnaissance - Le Service Après-VenteContrat de ReconnaissanceContrat de Reconnaissance - Le Droit à l'ImprévuContrat de Reconnaissance - Votre Fidélité Récompensée

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Notre engagement de personnalisation

NOTRE ENGAGEMENT D'UNE RELATION " À LA CARTE "

Chez LCL, nous vous proposons toujours une solution personnalisée.

  • Pour vos produits et services

Avec LCL à la Carte(1), vous ne payez que les produits et services dont vous avez besoin.
Vous bénéficiez en plus d’une tarification dégressive et vous obtenez une réduction supplémentaire en domiciliant votre salaire chez LCL.
 

  • Pour vos projets essentiels : immobilier, avenir des enfants...

Votre conseiller vous propose toujours des solutions personnalisées selon votre situation en s’appuyant notamment sur des outils spécifiques comme “Vos projets à la carte”. Ainsi, vous bénéficiez d’un conseil objectif pour décider.

Notre engagement de transparence

NOTRE ENGAGEMENT DE TRANSPARENCE

Chez LCL, vous avez toutes les informations et un tarif clair et précis pour souscrire en confiance.

Nos produits et services font l’objet de fiches “LCL en clair”, disponibles sur LCL.fr et en agence, avec une description détaillée.
Avec le simulateur LCL à la Carte, sur LCL.fr et en agence, vous obtenez un devis immédiat pour comparer en toute transparence.

Le droit de changer d'avis

LE DROIT DE CHANGER D'AVIS

Chez LCL, vous avez un mois pour résilier une souscription et vous faire rembourser.

Vous avez 30 jours après la souscription d’un produit, hors assurances et titres financiers, pour changer d’avis, sans justification.
LCL vous rembourse l’intégralité de la cotisation et des frais éventuellement perçus sur ce produit(2).

Le droit à l'imprévu

LE DROIT À L'IMPRÉVU

Chez LCL, nous vous faisons confiance dès le premier jour.

Dès que vous devenez client, vous pouvez obtenir un découvert autorisé(3) pouvant aller jusqu’à 1mois de salaire domicilié chez LCL.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Notre engagement de réactivité

NOTRE ENGAGEMENT DE RÉACTIVITÉ

Chez LCL, nos délais sont garantis, sinon nous vous remboursons.
 

  • Prêt immobilier

2 jours ouvrés pour la réponse de principe, sinon nous vous remboursons jusqu’à 200€ sur les frais de dossiers perçus(4).
 

  • Prêt à la consommation(5)

Notre réponse immédiate en agence ou par téléphone, sinon nous vous remboursons jusqu’à 100€.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Notre engagement de disponibilité

NOTRE ENGAGEMENT DE DISPONIBILITÉ 

Chez LCL, nos équipes en agence se mobilisent pour se rendre toujours disponibles.
 

  • Votre conseiller joignable sur sa ligne directe...

Vous avez la ligne directe de votre conseiller. Lorsqu’il n’est pas disponible, votre appel est dirigé automatiquement vers un autre conseiller.
 

  • ...Et joignable par email(6)

Vous pouvez adresser un message à votre conseiller 24h/24 depuis votre espace client sur LCL.fr. S’il est absent, le directeur d’agence s’assure du traitement de votre demande.
 

  • L’accès 24h/24 à vos comptes et services

Vous disposez d’un code unique pour effectuer toutes vos opérations sur LCL.fr.

Le Service Après-vente bancaire

LE SERVICE APRÈS-VENTE BANCAIRE

LCL s’engage à vous apporter au plus vite une solution si vous n’êtes pas satisfait.
 

  • L’Appel Engagement Qualité

Au terme du premier mois, chaque nouveau client est appelé pour vérifier notre qualité de service et traiter sans attendre tout motif d’insatisfaction.
 

  • Le Bilan Efficacité

 À tout moment, vous pouvez nous évaluer grâce à un questionnaire de satisfaction sur LCL.fr ou sur l’application mobile LCL. Nous nous engageons à utiliser vos remarques pour mettre en place des actions concrètes.
 

  • Vos réclamations traitées dans les meilleurs délais

Chez LCL, 95% des réclamations en agence sont traitées sous 48H(7).
Vous disposez de plusieurs moyens pour nous en faire part : en agence, par email, sur LCL.fr et sur l'onglet "SAV LCL" sur la page Facebook LCL.

Votre Fidélité Reconnue

 VOTRE FIDÉLITÉ RÉCOMPENSÉE

Chez LCL, nous récompensons la confiance que vous nous accordez. 

Le programme gratuit de fidélité Avantage®(1) récompense à la fois votre activité bancaire avec LCL et l’ancienneté de notre relation.
Vous gagnez des points à convertir en récompenses à choisir dans le catalogue Avantage®.

(1) Voir conditions en agence.

(2) À compter du jour de signature de votre contrat. Offre limitée à un remboursement par produit et par an. Sous réserve de non utilisation des fonds pour les crédits.

(3) Découvert autorisé, dans la limite des plafonds légaux existants pour les crédits à la consommation. Le montant du découvert autorisé, éventuellement mis en place, est limité (voir conditions en agence) et reste défini après étude de votre situation (appréciation de votre capacité de remboursement et des justificatifs à fournir) et d’acceptation définitive de votre dossier par LCL. Le découvert autorisé prend la forme d’une autorisation de découvert en compte de dépôt permettant une position débitrice en continu, dans la limite autorisée par la banque, pendant toute la durée du crédit. Offre réservée aux particuliers. Vous disposez d’un droit légal de rétractation. Conditions en vigueur au 01/01/2013, susceptibles de variation.

(4) Offre réservée aux particuliers. Réponse de principe sous 2 jours ouvrés donnée en fonction des informations transmises par le client, sous réserve de l’étude du dossier par LCL. Jusqu’à 200 €remboursés sur les frais de dossier perçus, sous réserve de mise à disposition du prêt par LCL, hors cas spéciaux. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit  rembourser les sommes versées.

(5) Pour tout montant ne dépassant pas 40 000 €, sous réserve de l’appréciation de la capacité de remboursement, et de l'ouverture préalable d’un compte de dépôt pour les nouveaux clients. L'octroi du crédit reste soumis à la formalisation du dossier et à la remise des justificatifs. Sous réserve de l'accord définitif du dossier par LCL et dans la limite des frais de dossier perçus.

(6) Sous réserve de souscription gratuite au contrat LCL Interactif services essentiels (option gratuite e-mail sécurisé).

(7) Étude réalisée sur plus de 200 000 clients.
Réclamations enregistrées en agence en mai - juin et juillet 2012 relatives au compte du client hors réclamations liées aux assurances IARD, aux frais de bourse, aux droits d’entrée et frais de gestion en matière d’assurance vie et aux frais de dossier des crédits personnels. Traitement sous 48 heures ouvrées à compter de l’enregistrement de la réclamation.

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