Trouver une agence LCL
Vous cherchez une agence LCL ? Avec les liens ci-dessous, vous trouverez adresse, itinéraire, horaires d'ouverture, etc.
Service Relations Clientèle
LCL
Service relations clientèle
BC 302.02
94811 Villejuif cedex
LCL, objectif satisfaction
LCL accorde la plus grande importance à la qualité de ses services et met en oeuvre 3 niveaux de recours successifs pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer :
Le Service Après-Vente bancaire LCL
Le SAV s'articule autour de trois premiers dispositifs qui ont pour vocation de vous accompagner dans votre relation avec LCL :
L'Appel Engagement Qualité(1)
Au terme du premier mois, chaque nouveau client est appelé pour vérifier que tout va bien : chéquier, carte bancaire, RIB, Internet, etc.
(1) Voir conditions en agence
Le Bilan Efficacité
Pour améliorer constamment la qualité de nos services, nous pensons que votre avis est essentiel.
Voilà pourquoi, dans le cadre du Contrat de Reconnaissance, vous pouvez nous évaluer sans concession grâce à un questionnaire de satisfaction mis à votre disposition sur LCL.fr : quelques minutes suffisent.
Vos réclamations traitées dans les meilleurs délais
Pour cela, vous disposez de plusieurs moyens pour nous alerter :
Le Service Relations Clientèle
Si la réponse apportée préalablement par votre agence ne vous satisfait pas, adressez-vous au Service relations clientèle, en joignant à votre correspondance la copie du courrier initial à votre agence et sa réponse :
LCL - Service relations clientèle
BC 302.02 - 94811 Villejuif cedex
e-mail : relationsclientele@LCL.fr
La médiation
En dernier ressort, le Médiateur vous répondra dans un délai de 2 mois en toute indépendance et équité à l'appui des arguments avancés dans les cas prévus par la charte de la Médiation. Le Médiateur ne peut connaître que des litiges avec des personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels. Vous pouvez saisir le Médiateur en écrivant à :
Monsieur le Médiateur auprès de LCL
BC 312.87 - 75079 PARIS Cedex 02
