- Vous êtes ici :
- Accueil
- Les engagements LCL
- Engagement satisfaction
Trouver une agence
Trouver l'agence la plus proche de chez vous
Service Relations Clientèle
LCL
Service Relations Clientèle,
Boîte Courrier 26-82,
75079 Paris Cedex 02
LCL, objectif satisfaction
LCL accorde la plus grande importance à la qualité de ses services. Toutefois un désaccord peut toujours survenir et pour le résoudre au plus vite, 3 niveaux de recours successifs vous sont proposés :
Votre agence
En premier lieu, votre agence ou un conseiller en ligne au 09.69.36.30.30 (coût d’un appel local pour tout opérateur, non surtaxé) répondra à vos questions et vous apportera toute explication.
Le Service Relations Clientèle
Si la réponse apportée préalablement par votre agence ne vous satisfait pas, adressez-vous au Service relations clientèle, en joignant à votre correspondance la copie du courrier initial à votre agence et sa réponse :
LCL - Service relations
clientèle
BC 26.82 - 75079 PARIS cedex 02
e-mail : relationsclientele@LCL.fr
La médiation
En dernier ressort, le Médiateur vous répondra dans un délai de 2 mois en toute indépendance et équité à l'appui des arguments avancés dans les cas prévus par la charte de la Médiation. Le Médiateur ne peut connaître que des litiges avec des personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels. Vous pouvez saisir le Médiateur en écrivant à :
LCL – Monsieur le Médiateur
BC 26.84 - 75079 PARIS cedex 02
