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Service Relations Clientèle
LCL
Service Relations Clientèle,
Boîte Courrier 26-82,
75079 Paris Cedex 02
LCL, objectif satisfaction
Comment signaler une difficulté, poser une réclamation
LCL accorde la plus grande importance à la qualité de service apportée à sa clientèle. Toutefois, un désaccord peut toujours survenir au sujet de la gestion de votre compte ou des services dont vous disposez. Afin de résoudre au plus vite cette éventuelle insatisfaction, 3 niveaux de recours successifs vous sont offerts :
Votre agence
Afin d’en parler en premier lieu avec votre interlocuteur privilégié ou si nécessaire le Directeur qui vous apporteront toute explication.
Le Service Relations Clientèle
Si la réponse apportée préalablement par votre agence
ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser un courrier à :
Service Relations Clientèle BC 26.82 - 75
079 PARIS cedex 02.
La médiation
En dernier recours, le Médiateur vous répondra en toute indépendance
et équité à l’appui des arguments avancés dans les cas prévus par la charte de la
Médiation disponible à votre agence ou sur LCL.com.
Vous pouvez saisir le Médiateur en écrivant à :
Monsieur le Médiateur auprès
de LCL - BC 26.84 - 75079 PARIS cedex 02.