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Le Bilan Efficacité fête son millionième participant !

Le cap du million de clients ayant répondu au Bilan Efficacité vient d'être franchi. Lancé il y a 3 ans, ce questionnaire permet à l'ensemble de nos clients de s'exprimer sur la qualité de leur relation avec LCL.

Publié le 14/01/2015

En rupture avec les enquêtes de satisfaction traditionnelles, le Bilan Efficacité propose aux clients d'attribuer une note de recommandation, de l'expliquer puis de suggérer des axes d'amélioration. Ainsi, le Bilan Efficacité permet de prioriser les actions à mettre en place pour répondre aux attentes des clients.

 

Des améliorations concrètes

Depuis le lancement du Bilan Efficacité, la satisfaction de nos clients s'est améliorée en leur permettant notamment :

  • de joindre plus facilement leur conseiller par téléphone et par e-mail ;

  • d'accéder à leurs écritures en temps réel sur le site de gestion de compte ;

  • de recevoir le renouvellement de leur carte bancaire à domicile.

 

Dans une démarche d'amélioration constante, l'avis de chaque client est précieux afin d'améliorer la qualité de notre relation.

 

Vous êtes client LCL et vous souhaitez vous aussi nous donner votre avis sur l'ensemble de nos services, n'hésitez pas à remplir en ligne le Bilan Efficacité.

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