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Chatbot : LCL renforce la relation clients sur Messenger !

Le 2 février 2018, LCL a lancé son chatbot* Messenger pour répondre aux questions récurrentes des clients et prospects et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les conseillers en ligne restent disponibles, via ce canal, pour répondre aux questions plus spécifiques, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 s'ils le souhaitent.

Publié le 19/02/2018 Temps de lecture 30s
Chatbot : LCL renforce la relation clients sur Messenger !

L’objectif est d’améliorer la satisfaction des clients et prospects en diminuant notamment les temps de réponses aux questions posées en dehors des horaires d’ouverture des agences.

 

A chaque question… sa réponse !

 

Ce nouveau service propose l’accès à plusieurs fonctionnalités :

  • accès aux services d’assistance : perte ou vol de sa carte bancaire, de son chéquier et assistance technique …,
  • géolocalisation des agences,
  • prise de rendez-vous en ligne,
  • sélection et consultation des offres d’emploi du groupe Crédit Agricole,
  • accès aux offres commerciales : ouvrir un compte, assurances, crédits…

 

Néanmoins, si aucune des réponses proposées au client ou prospect ne correspond à la demande, celle-ci est traitée par les conseillers en ligne aux horaires d’ouverture.

 

Quelle stratégie pour LCL ?

 

Avec ce chatbot, LCL affirme son positionnement de banque humaine et digitale. La banque accompagne ses clients, que ce soit en agence ou à distance, et ce à n’importe quelle heure !

 

 


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Chiffre clé

14 millions C’est le nombre d’utilisateurs mensuels de Messenger en France. Messenger se place en tête des applications de messagerie mobile en France devant WhatsApp, Skype, Google Hangouts et Viber. (source : sondage Médiamétrie d'août 2017)

 
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