Demandez plus à votre banque

LCL&Co
Ateliers collaboratifs
pour imaginer les offres
de demain

En 2015, LCL a fêté ses 10 ans d'innovation. C'est dans cet esprit que la plateforme collaborative LCL&Co a été créée.

Publié le 22/07/2016

Il s'agit d'une plateforme d'échanges en ligne, réunissant un panel de 1000 clients LCL, volontaires pour participer à une démarche collaborative avec leur banque. L'objectif : imaginer ensemble de nouvelles solutions pour de nouvelles offres, de meilleurs services et une meilleure relation.

  • En s'inscrivant à LCL&Co, les clients partenaires acceptent de participer à des ateliers organisés sur des sujets divers tout au long de l'année.
  • Chaque atelier réunit en ligne, sur 10 jours environ, 50 clients partenaires dont le profil correspond au sujet proposé.
  • Pendant la durée de l'atelier, les participants sont invités à se connecter tous les 2 ou 3 jours, pour réagir à une nouvelle question, un nouvel angle.
  • À la fin de chaque atelier, la synthèse des contributions du groupe est réalisée etmise en ligne à destination de tous les clients LCL.

 

Pour animer et analyser les ateliers en toute indépendance, LCL a mandaté FreeThinking, en sa qualité de laboratoire de conseil et d'études collaboratives.

Du 14 au 26 mars 2016, un 2ème atelier collaboratif LCL&Co s'est déroulé autour de la problématique de "La reconnaissance client"

 

Voici les 3 pilliers de la "relation idéale" définis par les clients participants :

  • L'empathie : une relation équilibrée dans laquelle chacun se situe du même côté, en proximité, en confiance et en transparence
  • La connaissance : une banque "experte de ses clients", capable d'anticiper les besoins de ses clients et leur proposer les bons produits et les bons conseils au bon moment
  • L'engagement : une banque qui montre qu'elle veut toujours mieux faire pour mieux satisfaire ses clients

 

Pour découvrir les résultats de cet atelier en détails. 

Du 10 au 17 décembre 2015, le 1er atelier collaboratif LCL&Co s'est déroulé autour de la mise en place de l'application mobile LCL "Mes Comptes".

 

Voici les 3 priorités exprimés lors de cet atelier :

  • Pouvoir réaliser plus d'exports (RIB/IBAN ou d'autres documents utiles)
  • Pouvoir mettre en place des virements permanents
  • Faciliter la gestion de son budget

 

D'autres idées ont également émergé 

  • Pouvoir modifier le plafond
  • Commander un chéquier et être informé de son arrivée en agence
  • Accéder à l'agenda du conseiller et au Programme Avantage +
  • Notifier la prise en compte d'une demande et s'engager sur le démai de rponse
  • Généraliser la visualisation des prélèvemenrs à venir
  • Obtenir le détauil des opérations en cliquant dessus
  • Paramétrer des alertes pour améliorer la gestion de ses commptes et même faire fructifier son épargne

 

Pour découvrir les résultats de cet atelier en détails. 

Fin 2015, LCL a fêté ses 10 ans d'innovation et a mis en place pour l'occasion des ateliers de co-création pour imaginer les offres et les services de demain avec ses clients. Une innovation diffusée en télé début 2015 avec le comédien Nicolas Lumbreras.

(re)Découvrez le spot TV.

Merci à nos 1 000 clients qui ont rejoint LCL&Co !

Merci de cette marque d'intérêt pour notre démarche d'innovation. À nous d'en tirer le meilleur parti pour construire les offres et services de demain selon les suggestions et attentes qui seront exprimées. À bientôt pour des nouvelles de notre prochain atelier LCL&Co

Vide

lcl Assurance Emprunteur Immo LCL